Le département Revenue et Pricing optimise les revenus grâce à l’analyse des tendances du marché, à la mise en place de stratégies de prix efficaces et à la gestion des canaux de distribution. Grâce à des analyses et des prévisions basées sur les données, il garantit un équilibre entre la maximisation des revenus et la satisfaction des clients, contribuant ainsi à la solidité financière et à la croissance durable de l’entreprise.
Le département est divisé en cinq piliers essentiels : Commercial, Marketing, E-commerce, Distribution et Brand Experience. L’équipe Marketing & Commercial communique notre vision et nos offres, augmentant la visibilité de la marque et construisant des relations solides avec nos clients. L’E-commerce améliore l’expérience de réservation en ligne, la rendant intuitive et agréable. La Distribution veille à ce que nos hôtels soient facilement accessibles aux clients grâce à des canaux efficaces. Enfin, le Brand Experience se consacre à cultiver l’expérience unique de chaque client, en veillant à ce que chaque interaction reflète notre ADN.
Notre département des Ressources Humaines, reflet de notre engagement à prendre soin des personnes, se concentre sur la Gestion des Talents et le People Care Club. Dans la Gestion des Talents, nous attirons, retenons et développons les professionnels les plus engagés, en offrant des formations continues et des opportunités de développement. Le People Care Club est dédié à la gestion globale de nos équipes internes, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif à travers des programmes, des politiques, des avantages et des événements de team building. Tout cela vise à valoriser et soutenir nos collaborateurs afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Notre département Opérations est essentiel pour mettre en pratique notre devise : « …nous sommes des personnes qui prennent soin des personnes… ». Cette équipe coordonne les opérations quotidiennes, incluant l’administration, le housekeeping et la maintenance, afin d’assurer un service fluide. Elle est en charge du service client et s’efforce de dépasser les attentes des clients. Elle supervise également la gestion de la restauration, garantissant des expériences culinaires exceptionnelles. En outre, elle donne la priorité à la sécurité des clients et du personnel, créant un environnement sûr et accueillant dans tous nos hôtels.
L’équipe Qualité veille à garantir l’excellence opérationnelle dans tous nos hôtels. Des installations au service client, cette équipe s’assure que chaque détail reflète nos standards élevés. Elle supervise régulièrement tous les aspects de nos opérations, met en place des actions correctives lorsque cela est nécessaire et mène des initiatives d’amélioration continue afin d’élever le niveau de service et de dépasser les attentes des clients.
L’équipe Réputation a pour mission essentielle de gérer et de répondre à tous les avis laissés par nos clients sur les principales plateformes d’évaluation hôtelière. Elle joue un rôle clé dans le maintien et l’amélioration de notre image de marque. Elle écoute attentivement les retours et suggestions des clients, répond de manière rapide et professionnelle, et utilise ces précieuses informations pour améliorer en continu nos opérations et l’expérience client. Grâce à leur travail, ils garantissent que notre réputation reflète la qualité et l’engagement qui définissent Petit Palace.
L’équipe Administration est fondamentale pour nos opérations, en charge de la comptabilité, du paiement des impôts et de la gestion des fournisseurs. Elle suit avec précision les transactions financières et prépare des rapports pour soutenir la prise de décision stratégique. Elle veille au respect rigoureux et ponctuel des obligations fiscales et entretient des relations solides avec les fournisseurs afin de garantir un approvisionnement constant en biens et services. Tout cela permet à l’entreprise de vivre notre devise : « …nous sommes des personnes qui prennent soin des personnes… ».
Le département Support est composé des équipes Technologies de l’Information (IT), Capex et Maintenance. L’équipe IT est responsable du maintien de notre infrastructure technologique, garantissant la sécurité, l’efficacité et la modernisation de nos opérations digitales. L’équipe Capex et Maintenance gère quant à elle les investissements en capital et l’entretien de nos hôtels.
The Tripster Club
Avantages, nouveautés et bien plus encore pour les membres du club
Plus d’infos
Réservations
Siège central
Nous trouver à
Paseo de la Castellana 143
28046 Madrid, Madrid
España
Horaires
Du lundi au dimanche, service 24 heures sur 24.
